Moderatiebeleid

1. Moderatie Criteria

Content wordt gemodereerd op basis van objectieve criteria die zijn vastgelegd in onze Gebruikersregels. Moderatoren gebruiken deze criteria als leidraad voor hun beslissingen.

Primaire Moderatie Redenen

• Illegale content (Rood - Direct verwijderen): Kinderpornografie, drugshandel, terrorisme, geweldsincitatie
• Beledigend (Oranje - Verwijderen + waarschuwing): Discriminatie, haatzaaien, persoonlijke aanvallen, intimidatie
• Spam (Geel - Verwijderen): Reclame, herhaalde berichten, link spam
• Privacy schending (Oranje - Direct verwijderen): Doxxing, delen persoonlijke gegevens zonder toestemming
• Misleiding (Geel - Markeren/verwijderen): Nepnieuws, impersonatie, fraude
• Off-topic (Groen - Verplaatsen): Niet relevant voor forumcategorie

Grijze Zones en Context

Niet alle situaties zijn zwart-wit. Moderatoren houden rekening met context:

• Intentie: Was de schending opzettelijk of onbedoeld?
• Geschiedenis: Is dit een eerste overtreding of herhaald gedrag?
• Impact: Hoeveel schade heeft de content aangericht?
• Discussiecontext: Was de toon gepast voor het onderwerp?
• Culturele nuances: Rekening houden met verschillende achtergronden

Automatische Filters

We gebruiken geautomatiseerde tools om duidelijke schendingen te detecteren:

• Spam filters: Detecteren van commerciële spam en herhaalde berichten
• Taalfilters: Flaggen van beledigende taal (maar menselijke review vereist)
• Link checkers: Blokkeren van bekende malware/phishing domains
• Image scanning: Detecteren van NSFW content en illegale media

Let op: Geautomatiseerde tools kunnen false positives genereren. Alle automatische moderatie wordt periodiek door mensen gereviewd.

2. Moderatie Acties en Procedures

Afhankelijk van de ernst van de overtreding kunnen moderatoren verschillende acties ondernemen.

Mogelijke Moderatie Acties

• Waarschuwing: Privébericht naar gebruiker met uitleg van overtreding
• Content bewerken: Minor aanpassingen (bijv. verwijderen beledigende woorden) met notificatie
• Content verwijderen: Volledige verwijdering zonder herstel mogelijk
• Thread sluiten: Geen nieuwe replies mogelijk, bestaande content blijft zichtbaar
• Thread verplaatsen: Naar meer passende categorie
• Tijdelijke ban: 7-30 dagen, afhankelijk van ernst
• Permanente ban: Onmiddellijke en definitieve account-beëindiging

Procedure voor Content Verwijdering

Wanneer content wordt verwijderd:

1. Beoordeling: Moderator beoordeelt rapportage of detecteert schending proactief
2. Verificatie: Controle tegen gebruikersregels en moderatiecriteria
3. Actie: Content wordt verwijderd en actie wordt gelogd
4. Notificatie: Gebruiker ontvangt privébericht met:
   • Welke content werd verwijderd
   • Welke regel werd geschonden
   • Welke actie werd ondernomen (waarschuwing, ban, etc.)
   • Hoe te appelleren indien gewenst
5. Logging: Alle moderatieacties worden intern gelogd voor transparantie

Ban Procedures

Tijdelijke Ban (7-30 dagen):

• Gebruiker kan niet inloggen gedurende ban-periode
• Email notificatie met reden en duur van ban
• Na afloop: automatische heractivering + laatste waarschuwing
• Herhaalde bans resulteren in langere duur of permanente ban

Permanente Ban:

• Account wordt definitief gedeactiveerd
• IP-adres wordt geblokkeerd (kan worden omzeild via VPN, maar wordt gemonitord)
• Email en gebruikersnaam worden geblacklist
• Alle content van gebruiker wordt gereviewd voor verwijdering
• Mogelijk delen van gegevens met autoriteiten bij illegale activiteiten

3. Waarschuwingssysteem

Voor niet-ernstige overtredingen gebruiken we een three-strike systeem om gebruikers de kans te geven hun gedrag te verbeteren.

Hoe Het Systeem Werkt

Verval van Waarschuwingen

Waarschuwingen vervallen automatisch als u zich aan de regels houdt:

• Strike 1 en 2 vervallen na 6 maanden zonder nieuwe overtredingen
• Strike 3 vervalt na 12 maanden zonder nieuwe overtredingen
• Na verval begint u opnieuw bij Strike 1 als toekomstige overtredingen plaatsvinden
• U kunt uw huidige strikes zien in uw profiel onder "Account Status"

Versnelde Escalatie

Voor ernstige overtredingen kunnen we strikes overslaan:

• Doxxing: Direct Strike 4 (permanente ban)
• Ernstige bedreigingen: Direct Strike 3 (30 dagen ban)
• Gecoördineerde manipulatie: Direct Strike 4
• Herhaling binnen 30 dagen: Volgende strike automatisch

4. Moderator Gedragscode

Onze moderators zijn vrijwilligers die de gemeenschap ondersteunen. Ze worden gehouden aan hoge standaarden van professionaliteit en integriteit.

Moderator Verplichtingen

• Neutraliteit: Beslissingen baseren op regels, niet persoonlijke voorkeuren
• Consistentie: Vergelijkbare overtredingen krijgen vergelijkbare consequenties
• Respect: Behandel alle gebruikers met respect, ook bij moderatie
• Transparantie: Geef duidelijke uitleg bij moderatiebeslissingen
• Vertrouwelijkheid: Deel geen privé-informatie van gebruikers
• Onpartijdigheid: Modereer vrienden/familie net zo streng als anderen
• Continue educatie: Blijf op de hoogte van nieuwe moderatietrends en best practices

Moderator Beperkingen

Moderatoren mogen niet:

• Hun eigen overtredingen negeren of verbergen
• Content modereren waarin ze persoonlijk betrokken zijn
• Moderatie gebruiken om persoonlijke conflicten op te lossen
• Moderatorbadges misbruiken voor intimidatie
• Inloggegevens delen of anderen toegang geven tot moderatietools

Moderator Training

Nieuwe moderators ondergaan een uitgebreid trainingsprogramma:

• Week 1-2: Lezen van alle beleidsdocumenten en richtlijnen
• Week 3-4: Shadow moderation (observeren van ervaren moderators)
• Week 5-6: Supervised moderation (beslissingen met feedback van senior moderators)
• Week 7+: Independent moderation met periodieke reviews
• Ongoing: Maandelijkse training sessies en case study discussies

5. Appealprocedure

Als u het niet eens bent met een moderatiebeslissing, heeft u het recht om in beroep te gaan. We nemen alle appeals serieus en behandelen ze zo objectief mogelijk.

Hoe Appelleren

1. Binnen 14 dagen: Email naar moderatie@politie-forum.nl
2. Vermeld in uw email:
   • Uw gebruikersnaam
   • Datum en tijd van de moderatieactie
   • Welke content werd gemodereerd (indien mogelijk, screenshot/link)
   • Waarom u vindt dat de beslissing onjuist was
   • Wat u verwacht als uitkomst (opheffing ban, teruggave content, etc.)
3. Review door andere moderator: Een moderator die niet betrokken was bij de originele beslissing zal uw appeal beoordelen
4. Beslissing binnen 7 werkdagen: U ontvangt een email met de uitkomst en onderbouwing

Mogelijke Appeal Uitkomsten

• Appeal toegewezen: Moderatieactie wordt teruggedraaid, waarschuwing/ban wordt verwijderd
• Gedeeltelijk toegewezen: Bijvoorbeeld: ban van 30 dagen wordt verminderd naar 7 dagen
• Appeal afgewezen: Originele beslissing blijft staan met uitgebreide onderbouwing
• Escalatie naar senior moderator: Bij complexe cases kan een senior moderator ingeschakeld worden

Wanneer Appeals Niet Mogelijk Zijn

In sommige gevallen zijn appeals niet mogelijk:

• Bans voor illegale content (kinderpornografie, terrorisme, drugshandel)
• Bans na 3+ eerdere succesvolle appeals
• Account circumvention (nieuwe accounts na ban)
• Juridische verplichtingen (gerechtelijk bevel, politie-onderzoek)

6. Transparantie en Rapportage

We geloven in transparantie over onze moderatiepraktijken. Dit bevordert vertrouwen en accountability.

Kwartaal Transparantierapporten

Elk kwartaal publiceren we een rapport met:

• Moderatie statistieken:
  • Totaal aantal moderatieacties
  • Breakdown per type actie (waarschuwing, ban, content verwijdering)
  • Breakdown per overtreding type
  • Gemiddelde responstijd op rapportages
• Appeal statistieken:
  • Aantal appeals ontvangen
  • Toegewezen vs. afgewezen appeals
  • Gemiddelde appeal behandeltijd
• Community feedback:
  • Samenvatting van feedback over moderatie
  • Wijzigingen in beleid als reactie op feedback

Moderatie Logs

Alle moderatieacties worden intern gelogd:

• Datum en tijd van actie
• Welke moderator de actie ondernam
• Reden voor actie
• Content die werd gemodereerd (bewaard voor 90 dagen)
• Uitkomst van eventuele appeals

Deze logs zijn beschikbaar voor audits en kunnen worden opgevraagd door gebruikers voor hun eigen moderatiegeschiedenis via een AVG/GDPR verzoek.

Community Feedback

We waarderen feedback van de community:

• Kwartaal surveys: Anonieme enquêtes over moderatie-ervaring
• Feedback forum: Speciale categorie voor moderatie-feedback en suggesties
• Moderator AMA's: Periodieke "Ask Me Anything" sessies met moderators
• Beleid reviews: Jaarlijkse review van moderatiebeleid met community input

7. Speciale Moderatie Situaties

Sommige situaties vereisen speciale moderatie-aandacht en procedures.

Brigading en Gecoördineerde Aanvallen

Als we detecteren dat externe groepen het forum aanvallen:

• Temporele account creatie restricties
• Verhoogde moderatie alertheid
• Snellere ban procedures voor nieuwe accounts die participeren
• Mogelijke tijdelijke sluiting van affected threads/categorieën

Crisis Situaties

Bij terroristische aanslagen, natuurrampen of andere crisissen:

• Snellere moderatie: 24/7 moderatie beschikbaarheid
• Misinformatie controle: Extra alertheid op nepnieuws en geruchten
• Emotionele support: Ruimte voor gemeenschap om te rouwen/reageren
• Officiële informatie pinnen: Verified information van autoriteiten

Hoog-Profiel Discussies

Bij controversiële of emotioneel geladen onderwerpen:

• Preventieve waarschuwingen in threads
• Verhoogde moderator aanwezigheid
• Snellere interventie bij escalatie
• Mogelijke tijdelijke slow-mode (1 bericht per 5 minuten)

8. Contact en Vragen

Voor vragen over moderatie of om moderator gedrag te rapporteren:

Gerelateerde Documenten

• Gebruikersregels - Community guidelines
• Forum Disclaimer - Juridische disclaimer
• Privacyverklaring - Gegevensbescherming
• Algemene Voorwaarden - Servicevoorwaarden